¿Qué hacer con un mal empleado laborando para una mala empresa?

Este tema puede ser común, pero muy pocas veces tratado. Como profesionales del recurso humano, podremos encontrarnos con personas que inician labores en una empresa porque llevaban meses o largo tiempo sin encontrar una oportunidad, o bien porque a simple vista las prestaciones y beneficios de esa empresa parecían buenos, o también podría ser el caso que cambiaron de un trabajo, idealizando la empresa para la cual trabajarían en adelante. Y como bien dice el dicho: "escoba nueva barre bien", aplicando este dicho tanto a empresa como colaborador.

Así que, ¡Oh, Sorpresa!, conforme el tiempo fue pasando, fueron conociendo su ambiente, su cultura (si es que existía), a todos los jefes que la conformaban (unos muy positivos, otros no tanto), aparte cayeron en la rutina, y se dieron cuenta que ser innovador no era un tema muy aceptado en la empresa. 

Esto por supuesto llevará al colaborador a convertirse en un simple empleado, que cumple con sus horarios porque "necesita" su salario, pero empezará la eterna batalla de la queja, donde tanto patrono como empleado comenzarán con la cantaleta:

PATRONO

1. "Fulanito" no da la talla
2. "Menganito" no cumple los horarios
3. "X,Y, Z" no llena las expectativas
4. Es del grupo de los "rebeldes"
5. Debemos buscar un reemplazo
6. Le doy una oportunidad más y a la próxima se va
7. Otras tantas quejas que usualmente se escuchan en los pasillos

EMPLEADO (porque debes recordar que ya no es más un colaborador)

1. Mi jefe es un #$%&/
2. Si me lo pide de esa manera pues clarooo que no lo haré
3. Piden que vengas en punto pero no te pagan extras
4. Cuando haces bien las cosas nadie dice nada, cuando las haces mal, todos están ahí
5. Aquí no crece nadie
6. Ya estoy buscando otro trabajo (y no lleva ni un año en la empresa)
7. Otras tantas quejas que usualmente se escuchan en los pasillos

Y luego de todo este tiempo perdido entre dimes y diretes, podrás darte cuenta que tanto la empresa se niega a darle de baja porque no quiere cubrir el 100% de sus prestaciones, además que el empleado entró en un conformismo tal que el trabajo se está atrasando y no se está realizando con el mismo cariño, cuidado y entrega con el que solía hacerse diariamente.

Ahí está en tus narices y no te das cuenta. 

Deberás percatarte que es muy importante brindar capacitación a tus colaboradores para que se sientan apreciados, que sepan que deben continuar mejorando sus competencias y que si se quedan atrás, ya no serán requeridos, así que será importante estar a la altura.

Deberás percatarte que es más que importante contar con beneficios adicionales de Ley que de darán un extra "vení acá", que atraerá tanto a tus colaboradores existentes, quienes definitivamente no querrán irse, y que hará publicidad de boca en boca, la cual permitirá que muchos candidatos lleguen ilusionados y con ganas de trabajar para tu empresa.

No podrás dejar atrás el tener análisis y evaluación del clima de tu empresa y las necesidades tanto de tus equipos ejecutivos como operativos, llevando a cabo actividades de motivación y trabajo en equipo que permitirán que los colaboradores sigan siendo colaboradores.

Como empresa debes aceptar que si no inviertes en tu gente, ya no será "tu gente", será gente tratando de huir de tu empresa, poniéndola en mal cada vez que fuera posible o que simplemente no le interesa si naces, creces, te reproduces o mueres, siendo este resultado desastroso para las metas y objetivos de tu empresa.

Si en el caso contrario, te encuentras en la posición del colaborador. Debes apoyar a tu área y la empresa para lograr un cambio en ella, convirtiéndola en un positivo resultado, el cual vendrá del esfuerzo conjunto de empresa/equipo. Si te das cuenta que esto no sucederá, el tiempo pasa, y aún cuando tu mejoras tus competencias personales y profesionales no habrá oportunidad para ti, considera si es tiempo de migrar a nuevos puertos. Inténtalo sin desmayar, pero si no hay remedio, busca siempre mejorar y crecer. No puedes estancarte.

Breve Experiencia Acerca del Reclutamiento

El Reclutamiento. Esa auto inspiración que debemos tener para entrevistar a un grupo de personas, de las cuales tenemos que aprender tanto de psicología como administración y un poco de técnica para saber identificar a un mentiroso o una persona que efectivamente nos dice cosas concretas, objetivas y verdaderas.

Usualmente, al momento de entrevistarlo, por lo menos ya contamos con una solicitud de empleo llena y una copia de su Curriculum Vitae, el cual nos da una breve reseña de esa persona. Pero a ello, súmale que sería muy conveniente, según el puesto que estés contratando, el contar con una prueba psicométrica, una prueba técnica y si no tienes pruebas poligráficas en tu empresa, recurrir a un historial crediticio que te puede brindar información sobre sus niveles de endeudamiento, además de confirmar las referencias, las cuales, mis colegas de Recursos Humanos no me dejarán mentir, será mejor pedir las laborales que las personales, pues tu papá o tu tío, obviamente tendrán muchas cosas buenas qué decir de ti.

Así que ya tienes tus candidatos. Buscas al menos de cuatro a cinco pero resulta que uno de ellos desertó, indicando que el lugar le quedaba muy lejos o simplemente que ya lo pensó y que te agradece la oportunidad, pero que siempre no. Así que, luego de los desertores, análisis de papelería, evaluación de entrevistas y calificación de las mismas, te das cuenta que efectivamente, si tenemos suerte, nos queda uno o dos candidatos idóneos, o sientes esa corazonada que deberías seguir buscando. Pero ya no hay tiempo. El puesto debe ser ocupado inmediatamente.

Ya casi finalizando el proceso, presentas a tu único candidato, el cual será entrevistado por su jefe inmediato. Y esperas que hagan equipo, pues aunque tiene las competencias, si no es del agrado de su autoridad, de nada servirá todo el reclutamiento y la selección que hiciste.

Debemos tomar en cuenta que definitivamente para cada empresa es distinto. Y debemos ser realistas, si eres Director, Gerente o Jefe de Recursos Humanos, el tema de Reclutamiento no será lo mismo si te encuentras en una zona céntrica o si trabajas en alguna carretera o departamento. O si bien los candidatos conocen una empresa por su popularidad y asisten porque "han escuchado que hay buenas prestaciones o beneficios", o si bien no saben absolutamente nada de ella debido al giro de negocio que la misma tenga. Ese es el reto. Vender a la empresa. Hacerla popular entre tus posibles futuros colaboradores. 

Es muy importante que recuerdes que tu Reclutamiento no debería tardar más de 2 meses o menos de 15 días, esto dependiendo el giro de la empresa o institución, así como todos los pasos a seguir durante dicho reclutamiento. Y ante todo piensa en lo siguiente:

1. Trata al candidato como tú quisieras ser tratado. Recuerda que tu ya tienes trabajo. Él o ella buscan una oportunidad y aplicaron a la empresa a la que representas.
2. Al momento de entrevistarlo, no lo hagas esperar más de 30 minutos en la sala de espera. Esto denota falta de interés en el candidato y arrogancia por parte de tu área.
3. Si tu candidato no es el adecuado por X o Y motivos, dile con cortesía y educación que agradeces el tiempo brindado pero no continuará en el proceso.
4. Si ya escogiste candidato y tienes al ideal, no permitas que pasen más de 15 días sin que ellos sepan de ti. Recuerda que unos tienen trabajo, otros no. Y el tiempo de espera puede generar mucho estrés y ansiedad en las personas que aplican. Especialmente si tienen verdaderos deseos de representar a la empresa en la cual trabajas. 
5. Sé honesto en todo momento, dile claramente cuáles serán sus horarios, no escondas el salario. Y habla específicamente de cuáles son las expectativas que la empresa tendrá respecto a su futura labor. Esto te ayudará a contratar personas que efectivamente aceptaron porque analizaron lo ofrecido y están de acuerdo a llevar y hacer que la empresa alcance objetivos y metas específicas.

Y una vez que los hayas contratado, como bien me dijeron una vez "lo fácil es llegar, lo difícil es mantenerse". De manera que si lo aplicamos al Recurso Humano, este reto de contratación "idónea" y la correcta venta y promoción de la empresa al candidato, se convierte en el reto de "mantener" a nuestro colaborador. Ahí es donde entra la capacitación, los talleres y toda la motivación que puedas darle para que esté seguro que es la empresa donde debe estar, para retenerlo, que se sienta orgulloso de estar ahí e incluso que porte el uniforme fuera de su área laboral. Alcanzando así un índice de rotación adecuado, que permita colaboradores felices y capaces de realizar las tareas y funciones asignadas. Por supuesto, deberás agregar planes de carrera, planes de sucesión y oportunidades de crecimiento dentro de la receta para no "quemar" a tu personal, y que pasen años de años en el mismo puesto, logrando únicamente que trabajen en modo "automático".

Así que, sigue trabajando en tu correcto reclutamiento, sin olvidar que todos tus procesos deberán incluir un Manual o Reglamento, de manera que exista un ordenamiento a seguir. ¡Ánimo con la contratación!

Recursos Humanos desde la Perspectiva Humana

Bueno, aquí estoy presentándome ante ustedes para hablar de temas administrativos y específicamente de Recursos Humanos o de Talento Humano o bien de Capital Humano. Sea como lo llames en tu empresa, somos el área que está dirigida a nuestra única razón de ser y existir dentro de las mismas: el colaborador. Debemos para ello comprender que ya no hablamos de empleados, pues nunca han sido robots o esclavos que "deben" hacer las cosas por obligación y un pago mensual que les brindes. Y no se trata de estar de ningún lado, pues Recursos Humanos no debiera escoger entre el colaborador o la empresa. Debemos estar de acuerdo con lo que está en Ley, eso es lo importante; pues mientras estés en Ley, tu empresa gana por cumplir y el colaborador gana porque es tratado con el respeto y humanidad que merece.

Al hablar de colaboradores, hablamos de esos seres humanos tan complejos y a la vez tan prácticos que necesitan ser entendidos, motivados y capacitados para que tanto tu empresa, como tus metas y las de ellos, se alineen y vayan en una sola dirección que claro, te traerá únicamente un resultado si lo manejas con interés e importancia: el éxito. Todos decimos que cualquier colaborador es reemplazable, y esto es en efecto cierto, pero no todos cuentan con las mismas cualidades, capacidades, técnica y entrega en el trabajo. Así que este tema es debatible.

Soy oriunda de Guatemala, tengo 34 años y estoy graduada de la Universidad Rafael Landívar como Administradora de Empresas. Cuento con un Diplomado en Recursos Humanos y más de 5 años de experiencia en el campo del Recurso Humano. Así también, estoy desarrollando mi propia empresa de Recursos Humanos, donde podemos brindarte asesoría respecto a cualquier tema relacionado, por lo que te dejo los links de mi empresa en caso te interesen nuestros servicios: 

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Pero antes de que continúe hablando de mi, quisiera comentarles que estoy iniciando este blog con el objetivo que tanto empresas guatemaltecas como otras a quienes los temas de Recursos Humanos les sean familiares, puedan identificarse, y por ende, compartir sus experiencias como han sido vividas, logrando con ello, generar personal experto en el Recurso/Talento Humano.

Gracias desde ya por apoyar este blog, y esperamos saber de ti más adelante.